La transformaci\u00f3n digital de la banca ha sido un cambio necesario que ha hecho a los bancos m\u00e1s \u00e1giles y ha diversificado los servicios que ofrecen a los clientes.<\/p>\n\n\n\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, el uso de la inteligencia artificial (IA) para las transacciones bancarias ha habilitado un tipo diferente de transformaci\u00f3n para la industria tradicional conocida como: procesamiento de datos m\u00e1s r\u00e1pido y bots de IA entrenados para la asistencia virtual, por nombrar s\u00f3lo algunos. Esta modernizaci\u00f3n ha permitido a empresas y consumidores comprobar que estas tecnolog\u00edas han personalizado y agilizado las transacciones bancarias y comerciales.
Con estos cambios, los usuarios se benefician de la combinaci\u00f3n de experiencias digitales como los pagos sin contacto, las carteras y tarjetas digitales y las aplicaciones bancarias para pagos QR. Esto ha promovido la integraci\u00f3n del ecosistema financiero y una hiperpersonalizaci\u00f3n de los servicios recibidos. Por ejemplo, en Am\u00e9rica Latina, las tarjetas de cr\u00e9dito eran el principal m\u00e9todo de pago en 2023 (con una cuota del 48%). Esta cuota est\u00e1 disminuyendo lentamente en favor de nuevos m\u00e9todos de pago alternativos, como las transferencias, los sistemas de pago \u00abcompre ahora y pague despu\u00e9s\u00bb y los monederos digitales. Esto ha permitido a los bancos mejorar significativamente la experiencia del cliente adaptando los servicios a sus necesidades individuales.
En este contexto de transformaci\u00f3n digital, los bancos se esfuerzan por seguir siendo competitivos adoptando estas tecnolog\u00edas y operando en la nube para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, seg\u00fan estudios recientes, el sector bancario y financiero sigue enfrent\u00e1ndose a estos retos:
\uf0b7Regulaci\u00f3n: Los pa\u00edses necesitan implementar normas y regulaciones para promover la seguridad y la confianza en la banca digital. En algunos pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina, los mandatos legales no permiten actualmente que toda la informaci\u00f3n de los clientes se env\u00ede a servidores en la nube.
\uf0b7Ciberseguridad: La protecci\u00f3n de los datos financieros es fundamental, ya que hemos visto que la industria financiera es un objetivo constante de los ciberataques.
\uf0b7Calidad de servicio y experiencia de usuario: Los clientes exigen una experiencia de usuario fluida y un servicio de alta calidad en todas las plataformas.
\uf0b7Sistemas heredados: La migraci\u00f3n de datos de sistemas heredados a plataformas digitales o tecnolog\u00edas m\u00e1s avanzadas requiere una mayor capacidad en los centros de datos. Adem\u00e1s, estos sistemas e infraestructuras casi obsoletos tambi\u00e9n deben mejorar el consumo energ\u00e9tico.
\uf0b7Infraestructura digital cr\u00edtica: El avance de la digitalizaci\u00f3n y la adopci\u00f3n de la inform\u00e1tica de alta capacidad, incluida la IA, requieren infraestructuras de alimentaci\u00f3n y refrigeraci\u00f3n que puedan soportar las aplicaciones digitales modernas. Las instalaciones nuevas y modernizadas necesitan soluciones eficientes, escalables y flexibles.
Para respaldar los avances en el sector bancario, las organizaciones deben disponer de alimentaci\u00f3n ininterrumpida y refrigeraci\u00f3n eficiente, ambos elementos fundamentales para mantener un servicio continuo, ya que repercuten directamente en las \u00e1reas clave mencionadas anteriormente, como la ciberseguridad, la calidad del servicio y la experiencia de clientes y usuarios. Al desplegar una infraestructura digital cr\u00edtica s\u00f3lida y eficiente, los bancos pueden integrar nuevas tecnolog\u00edas para mejorar su capacidad de ofrecer servicios diferenciados y mantener una ventaja competitiva.
La transformaci\u00f3n de la banca tradicional
La transformaci\u00f3n digital de la banca ha sido un cambio necesario que no solo ha hecho a los bancos m\u00e1s \u00e1giles y digitales, sino que tambi\u00e9n ha diversificado los servicios que ofrecen a los clientes. En un mundo en el que las necesidades de los clientes cambian, estos avances son cruciales. Los neobancos, el blockchain y las soluciones fintech est\u00e1n sacudiendo los cimientos del sector con su enfoque centrado en el cliente, desafiando el statu quo y estableciendo nuevas expectativas.
Una de las novedades m\u00e1s relevantes es la revoluci\u00f3n que la IA est\u00e1 suponiendo para el sector bancario, especialmente mediante el uso de interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) de IA. Imagine un servicio de atenci\u00f3n al cliente gestionado por chatbots inteligentes y asistentes virtuales capaces de resolver problemas complejos con rapidez y eficacia. Adem\u00e1s, las API de IA pueden automatizar tareas tediosas y rutinarias como la introducci\u00f3n de datos, lo que agiliza la gesti\u00f3n de back-office y mejora la eficiencia operativa.
Pero esta transformaci\u00f3n no se detiene aqu\u00ed. Adoptar nuevas tecnolog\u00edas y enfoques innovadores es imprescindible para cualquier banco que quiera liderar esta nueva era. En Vertiv, hemos identificado c\u00f3mo los bancos que est\u00e1n por delante de la curva pueden mejorar la eficiencia operativa de sus centros de datos y estar preparados para el futuro de las innovaciones de IA que pueden establecer nuevos est\u00e1ndares en la experiencia del cliente. La integraci\u00f3n de soluciones de IA, blockchain y fintech, combinada con una infraestructura digital cr\u00edtica robusta y segura que incluya soluciones de energ\u00eda y refrigeraci\u00f3n que puedan soportar aplicaciones digitales modernas, puede ayudar a permitir que las instituciones financieras enfrenten los desaf\u00edos futuros y capitalicen las oportunidades emergentes.
Sin embargo, en todo este proceso, no debemos olvidar la importancia de permitir la continuidad de los servicios y la seguridad de las operaciones bancarias. Esto requiere tener en cuenta la eficiencia energ\u00e9tica, implementar sistemas de refrigeraci\u00f3n que admitan IA y cargas tradicionales, y utilizar SAI fiables para la calidad y continuidad de la energ\u00eda. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la creaci\u00f3n de una infraestructura digital cr\u00edtica adaptada al futuro para la banca, visite Vertiv.com.
Sobre Vertiv
Vertiv (NYSE: VRT) ofrece hardware, software, an\u00e1lisis y servicios continuos para garantizar que las aplicaciones vitales de sus clientes tengan un funcionamiento ininterrumpido, un rendimiento \u00f3ptimo y un crecimiento conforme a las necesidades de su negocio. Vertiv resuelve los desaf\u00edos m\u00e1s importantes a los que se enfrentan los centros de datos actuales, las redes de comunicaciones y las instalaciones industriales y comerciales, a trav\u00e9s de un portafolio de soluciones y servicios de infraestructura de TI, enfriamiento y potencia, el cual abarca desde la nube hasta el borde de la red. Con su sede ubicada en Westerville, Ohio, EE. UU., Vertiv ejerce sus actividades en m\u00e1s de 130 pa\u00edses. Para m\u00e1s informaci\u00f3n y para conocer las \u00faltimas noticias y contenidos de Vertiv, visite Vertiv.com.
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